近年では顧客と企業双方向のコミュニケーションがされており、
マーケティングにおける関係性も大きく変化しております。
そこで今回はマーケティングに重要なタッチポイントを解説していきます！
タッチポイントとは？
タッチポイントとは、商品と顧客がかかわるところを指します。
店舗にいる店員やSNSを通じた商品の口コミなどが具体的な例になります。
近年では企業を介さなくてもSNSの口コミで接点を持つことが可能ですね。
みなさんもSNSで気になった商品を購入したり、口コミを発信したりした経験があるのではないでしょうか？
タッチポイントの強化目的
顧客の求めるニーズは多様性が増しており、企業は個人に合わせたマーケティングを行っていく必要があります。
その中でどのように顧客に訴求力ある製品やサービスを売っていけるかがカギを握ります。
タッチポイントは、顧客が製品やサービスに対する考え方を変えさせるようなものですのでとても重要なものになります。
タッチポイントの種類
タッチポイントは大きく3つに分類することができます。
購入前
顧客が商品を購入する前には広告やSNS、口コミなどで商品に対する接点持ち、
商品に対する「良い」とか「悪い」などのイメージを持ちます。
購入時
購入時は、Amazonや楽天などのECサイト、店舗にいる店員さんがタッチポイントになります。
そこで、改めて商品購入の判断や印象が変化する可能性がありますね。
購入後
商品を購入後も、破損や使い方がわからない、返却したいなどでサポートセンター等で顧客の接点を持つことになります。
そこで対応が悪かったり、破損の修理に時間がかかるもしくは高額な修理費を請求されたら、別のブランドに乗り換えますよね。
このように3つのカテゴリごとに適切な対応が必要になっていきます。
まとめ
みなさんいかがだったでしょうか？
顧客との接点をうまくとって効果的なマーケティング戦略を立てる必要があります。
是非参考にしてみてください！
日常生活でも使えるかもしれませんね。
ではでは！
