カスタマージャーニーとは？
カスタマージャーニーってなに？
カスタマージャーニーとは、顧客が製品やサービスを購買するためのプロセスのことを言います。
顧客が製品やサービスをどうやって知り、どのように評価して購入するか検討後、最終的に購入しますよね。
みなさんも、製品やサービスにお金を払うとき必ず考えているはずです。
「あの女優が使っていた化粧品がとてもよさそうだったから買ってみようかな」とか
「あの俳優が飲んでいるビールがすごくおいしそうだから買いたい！」みたいに
必ず購入に至るまでに何かしらの情報媒体で製品を知り、買うどうか検討してから購入しますよね。
このような顧客がどのようなプロセスを踏んで購入に至っているかを知ることは企業にとってとても重要なことです。
カスタマージャーニーを知るメリット
カスタマージャーニーを理解すると何がうれしいの？
カスタマージャーニーを知るメリットとは、簡単にいうと収益につながりやすいからですよね。
なぜつながりやすいかというと、カスタマージャーニーを理解するということは顧客を理解するということです。
顧客を深く知り、適切なマーケティング戦略を立案すればおのずと顧客に購入してもらえる可能性は高くなります。
カスタマージャーニーはそのためにとても重要な役割を果たしているといえますね。
まとめ
みなさんいかがだったでしょうか？
次回はカスタマージャーニーを図示化したものであるカスタマージャーニーマップの作り方を解説していきたいと思います。
ではでは！
